La encuesta de satisfacción del CatSalut del 2014 referente a la Atención Especializada Ambulatoria refleja que un 83,8% de los usuarios de este área del Hospital y del CAP Santa Coloma, que gestiona la FHES, seguiría asistiendo a ellas para recibir atención asistencial. En el caso del Hospital, este grado de fidelización baja respecto a la última encuesta, realizada en 2011, cuando fue del 88,9%. En cuanto al CAP, la evolución es positiva y crece desde el 77,8% del anterior sondeo.
Área ambulatoria del Hospital
El grado de satisfacción global otorgado por los usuarios del Hospital es de un 7,74, una nota por debajo del 8,09 anterior. Esta tendencia a la baja es generalizada en todos los centros catalanes, donde la nota media es de 7,81.
Los aspectos mejor valorados por los usuarios del Hospital y que sobrepasan los niveles de excelencia del 90% son los siguientes:
- Respeto a la intimidad
- Trato personal de las enfermeras
- Información sobre las pruebas
- Limpieza del centro
- El especialista escucha con atención e interés
- Entendió todo lo que tenía que hacer
- Explicaciones sobre la enfermedad y el tratamiento
- Trato personal del médico
En cambio, se encuentran por debajo del estándar del 75%, considerado el mínimo aceptable, los siguientes aspectos:
- Tiempo de espera entre la solicitud y día de visita
- Cantidad de personas en la sala de espera
- Coordinación entre el médico de la primaria y el especialista
- Tiempo que le dedicó el especialista
CAP Santa Coloma
Los usuarios de la atención especializada del CAP Santa Coloma, que llevan a cabo profesionales de la FHES, la calificaron con un 7,5, lo que supone una mejora de medio punto respecto a la anterior encuesta, y una nota similar a la media catalana (7,81).
Los aspectos que se encuentran en nivel de excelencia (90%) son los siguientes:
- Trato personal de las enfermeras
- Entendió todo lo que tenía que hacer
- Respeto a la intimidad
- Trato personal del médico
- El especialista le escucha con atención e interés
- Información sobre las pruebas
- Tiempo de espera en la sala de espera
Sin embargo, quedan por debajo del nivel aceptable del 75%:
- Cantidad de personas en la sala de espera
- Tiempo de espera entre solicitud y día de la visita
- Comodidad de la sala de espera. Con respecto a este punto, se tomaron medidas durante el pasado verano, cuando se llevaron a cabo obras de mejora y acondicionamiento en la sala de espera de la 1ª planta del CAP, que gestiona la FHES.
En las próximas semanas la Dirección se reunirá con los responsables correspondientes para analizar los resultados de la encuesta y poner en marcha un plan de acciones para mejorar la satisfacción de nuestros usuarios en los dos centros.
