Desde mayo de 2020, momento en el que se puso en marcha el recordatorio de visitas y pruebas programadas mediante mensajería móvil, ya se han enviado más de 300.000 SMS.
Ante la magnitud del volumen de visitas a reorganizar, se ha optado por incorporar nuevas vías de comunicación con los usuarios, más rápidas y más eficientes. Además de facilitar la gestión de la programación, el uso de SMS es una herramienta muy eficaz como recordatorio y comporta una reducción en el número de personas que no se presentan en las visitas que tienen programadas. Este sistema también se utiliza desde la unidad de Información Clínica para avisar a los pacientes de que ya tienen lista la información solicitada.
La semana pasada, desde el Área de Consultas Externas, se inició una prueba piloto para ampliar esta prestación y recordar a través del móvil SMS a las personas que tienen programada una visita telefónica. De esta forma se pretende simplificar la gestión administrativa y, al mismo tiempo, reforzar las vías de comunicación entre la organización y el usuario.
Ante la magnitud del volumen de visitas a reorganizar, se ha optado por incorporar nuevas vías de comunicación con los usuarios, más rápidas y más eficientes. Además de facilitar la gestión de la programación, el uso de SMS es una herramienta muy eficaz como recordatorio y comporta una reducción en el número de personas que no se presentan en las visitas que tienen programadas. Este sistema también se utiliza desde la unidad de Información Clínica para avisar a los pacientes de que ya tienen lista la información solicitada.
La semana pasada, desde el Área de Consultas Externas, se inició una prueba piloto para ampliar esta prestación y recordar a través del móvil SMS a las personas que tienen programada una visita telefónica. De esta forma se pretende simplificar la gestión administrativa y, al mismo tiempo, reforzar las vías de comunicación entre la organización y el usuario.
Los administrativos sanitarios, un pilar más del proceso asistencial
La realidad social y tecnológica ha cambiado de forma importante. En los últimos meses, se ha reforzado el uso de los canales telemáticos, teléfono e Internet, para optimizar las visitas presenciales, dada la situación de pandemia. Algunos de estos canales ya se utilizaban, pero no se había desplegado masivamente su uso.
En el éxito de estos canales comunicativos ha sido clave el papel de los administrativos sanitarios dentro de los equipos, puesto que son los responsables ordenar y organizar las peticiones de la ciudadanía y dirigirlas al profesional sanitario adecuado.
Las tareas han evolucionado y ha habido que adaptarse. Se han buscado las mejores soluciones para proporcionar un trato personalizado con el objetivo de atender, informar y ayudar a la ciudadanía. De la programación con bolígrafo y la historia clínica en papel se ha pasado a la información digitalizada, el envío de mensajes al móvil de los usuarios e, incluso, a posibilitar el acceso personal y digital de los usuarios a su historia clínica mediante Mi Salud.
