L'enquesta de satisfacció del CatSalut de l'any 2014 referent a l'Atenció Especialitzada Ambulatòria reflecteix que un 83,8% dels usuaris d'aquesta àrea de l'Hospital i del CAP Santa Coloma, que gestiona la FHES, hi continuaria assistint per rebre atenció assistencial. En el cas de l'Hospital, aquest grau de fidelització baixa respecte de l'última enquesta, realitzada al 2011, quan va ser del 88,9%. Pel que fa al CAP, l'evolució és positiva i creix des del 77,8% de l'anterior sondeig.

Àrea ambulatòria de l'Hospital

El grau de satisfacció global atorgat pels usuaris de l'Hospital és d'un 7,74, una nota per sota del 8,09 anterior. Aquesta tendència a la baixa és generalitzada en tots els centres catalans, on la nota mitjana és de 7,81.

Els aspectes més ben valorats pels usuaris de l'Hospital i que sobrepassen els nivells d'excel·lència del 90% són els següents:

• Respecte a la intimitat
• Tracte personal de les infermeres
• Informació sobre les proves
• Neteja del centre
• L'especialista escolta amb atenció i interès
• Va entendre tot el que havia de fer
• Explicacions sobre la malaltia i el tractament
• Tracte personal del metge

En canvi, es troben per sota de l'estàndard del 75%, considerat el mínim acceptable, els aspectes següents: 

• Temps d'espera entre la sol·licitud i dia de visita
• Quantitat de persones a la sala d'espera
• Coordinació entre el metge de la primària i l'especialista
• Temps que li va dedicar l'especialista

CAP Santa Coloma

Els usuaris de l'atenció especialitzada del CAP Santa Coloma, que realitzen professionals de la FHES, van qualificar-la amb un 7,5, el que suposa una millora de mig punt respecte de l'anterior enquesta, i una nota similar a la mitjana catalana (7,81).

Els aspectes que es troben en nivell d'excel·lència (90%) són els següents:

• Tracte personal de les infermeres
• Va entendre tot el que havia de fer
• Respecte a la intimitat
• Tracte personal del metge
• L'especialista l'escolta amb atenció i interès
• Informació sobre les proves
• Temps d'espera a la sala d'espera

Tanmateix, resten per sota del nivell acceptable del 75%:

• Quantitat de persones a la sala d'espera
• Temps d'espera entre sol·licitud i dia de la visita
• Comoditat de la sala d'espera.

Respecte d'aquest últim punt, ja es van prendre mesures durant l'estiu, quan es van dur a terme obres de millora i condicionament a la sala d'espera de la 1a planta del CAP, que gestiona la FHES.

En les properes setmanes la Direcció es reunirà amb els responsables corresponents per tal d'analitzar els resultats de l'enquesta i posar en marxa un pla d'accions per millorar la satisfacció dels nostres usuaris als dos centres.